Документация UAT: Полное Руководство по Документации Приемочного Тестирования

# План Тестирования UAT - Система Управления Заказами

## 1. Цели
- Валидация рабочего процесса обработки заказов на соответствие бизнес-требованиям
- Подтверждение удобства использования системы представителями службы поддержки
- Верификация интеграции с существующей ERP-системой
- Обеспечение соответствия нормативам защиты данных

## 2. Объем
### В Объеме:
- Процессы создания и модификации заказов
- Поиск и управление клиентами
- Проверка и распределение запасов
- Базовые функции отчетности

### Вне Объема:
- Функции администрирования системы
- Расширенная аналитика (Фаза 2)
- Конфигурация платежного шлюза третьей стороны

## 3. Критерии Приемки
- Все критические бизнес-процессы выполняются без ошибок
- Время отклика системы менее 3 секунд для стандартных операций
- Ноль критических дефектов в производственных сценариях
- 90% рейтинг удовлетворенности пользователей от участников UAT

## 4. Подход к Тестированию
- Тестирование на основе сценариев с использованием реальных бизнес-кейсов
- Параллельная работа с существующей системой в течение недели
- Прогрессивное тестирование от простых к сложным рабочим процессам
- Ежедневные сессии обзора с бизнес-стейкхолдерами

# Тестовый Сценарий UAT: Создание Нового Заказа Клиента

## ID Теста: UAT-ORD-001
## Приоритет: Критический
## Ожидаемая Длительность: 15 минут

### Предварительные Условия:
- Действительные учетные данные для роли Службы Поддержки
- Тестовая учетная запись клиента (CUST-TEST-001)
- Доступные запасы для тестовых продуктов

### Шаги Теста:

| Шаг | Действие | Ожидаемый Результат | Пройдено/Не пройдено | Комментарии |
|-----|----------|-------------------|---------------------|-------------|
| 1 | Войти с учетными данными CS | Отображается панель с видимым меню заказов | | |
| 2 | Нажать кнопку "Новый Заказ" | Открывается форма создания заказа | | |
| 3 | Поиск клиента "CUST-TEST-001" | Детали клиента заполняются автоматически | | |
| 4 | Добавить продукт SKU-12345 количество 2 | Продукт добавлен в корзину, цена рассчитана | | |
| 5 | Применить код скидки "UAT10" | 10% скидка применена к общей сумме заказа | | |
| 6 | Выбрать "Экспресс-доставка" | Добавлена стоимость доставки, показана дата доставки | | |
| 7 | Нажать "Обработать Платеж" | Появляется экран оплаты с тестовым шлюзом | | |
| 8 | Завершить платеж тестовой картой | Платеж подтвержден, сгенерирован номер заказа | | |
| 9 | Проверить заказ в "Последние Заказы" | Заказ появляется с правильным статусом | | |
| 10 | Проверить обновление запасов | Доступное количество уменьшено на 2 | | |

### Проверка После Теста:
- [ ] Email-подтверждение отправлено клиенту
- [ ] Заказ виден в панели управления
- [ ] Уровни запасов обновлены правильно
- [ ] Данные заказа синхронизированы с ERP

# Документ Приемки Пользовательского Тестирования

## Проект: Система Управления Заказами v2.0
## Период UAT: 1-14 Октября 2025

### Сводка Тестирования
- Всего Выполнено Тест-Кейсов: 156
- Пройдено: 148
- Провалено: 5 (исправлено и перетестировано)
- Отложено: 3 (одобрено для исправления после запуска)

### Статус Критериев Приемки

| Критерий | Цель | Фактически | Статус |
|----------|------|------------|--------|
| Уровень Успеха Критических Процессов | 100% | 100% | ✓ Достигнуто |
| Время Отклика Системы | <3 сек | 2.1 сек сред | ✓ Достигнуто |
| Оценка Удовлетворенности Пользователей | >90% | 94% | ✓ Достигнуто |
| Критические Дефекты | 0 | 0 | ✓ Достигнуто |
| Точность Данных | 99.9% | 99.95% | ✓ Достигнуто |

### Открытые Вопросы (Приняты для Производства)
1. Экспорт отчетов в Excel иногда показывает проблемы форматирования (Незначительный - DEF-234)
2. Документация помощи неполная для расширенных функций (Будет завершена к 20 Окт)
3. Оптимизация мобильного адаптивного дизайна в ожидании (Объем Фазы 2)

### Утверждение Приемки

Подписывая ниже, стейкхолдеры подтверждают:
- Система соответствует согласованным бизнес-требованиям
- Выявленные проблемы приемлемы для производственного запуска
- План поддержки после запуска понят и согласован

**Владелец Бизнеса:** _________________ Дата: _______
**Директор ИТ:** _________________ Дата: _______
**Руководитель UAT:** _________________ Дата: _______
**Менеджер Проекта:** _________________ Дата: _______

<!-- Шаблон Формы Обратной Связи UAT -->
<form id="uat-feedback">
  <section class="user-info">
    <label>Имя: <input type="text" required></label>
    <label>Отдел: <input type="text" required></label>
    <label>Роль: <input type="text" required></label>
    <label>Дата Тестирования: <input type="date" required></label>
  </section>

  <section class="functionality-feedback">
    <h3>Оценка Функциональности</h3>
    <div class="rating-item">
      <label>Рабочий Процесс Обработки Заказов:</label>
      <select name="order-workflow">
        <option>Отлично</option>
        <option>Хорошо</option>
        <option>Приемлемо</option>
        <option>Плохо</option>
      </select>
      <textarea placeholder="Комментарии..."></textarea>
    </div>

    <div class="rating-item">
      <label>Производительность Системы:</label>
      <select name="performance">
        <option>Очень Быстро</option>
        <option>Приемлемо</option>
        <option>Медленно</option>
        <option>Неприемлемо</option>
      </select>
      <textarea placeholder="Конкретные проблемы производительности..."></textarea>
    </div>
  </section>

  <section class="usability-feedback">
    <h3>Оценка Удобства Использования</h3>
    <label>
      Насколько интуитивна система? (1-10):
      <input type="range" min="1" max="10" name="intuitiveness">
    </label>

    <label>
      Требования к обучению:
      <select name="training-needs">
        <option>Минимальные (< 1 часа)</option>
        <option>Умеренные (1-4 часа)</option>
        <option>Значительные (1-2 дня)</option>
        <option>Обширные (> 2 дней)</option>
      </select>
    </label>
  </section>

  <section class="issues-concerns">
    <h3>Проблемы и Опасения</h3>
    <textarea name="blockers" placeholder="Критические проблемы..."></textarea>
    <textarea name="improvements" placeholder="Предлагаемые улучшения..."></textarea>
    <textarea name="missing-features" placeholder="Отсутствующая функциональность..."></textarea>
  </section>
</form>

# Конфигурация Тестовых Данных UAT

наборы_тестовых_данных:
  клиенты:
    - id: CUST-UAT-001
      имя: "Тестовый Клиент Альфа"
      кредитный_лимит: 10000
      статус: "Активный"
      регион: "Север"

    - id: CUST-UAT-002
      имя: "Тестовый Клиент Бета"
      кредитный_лимит: 5000
      статус: "На удержании"
      регион: "Юг"

  продукты:
    - артикул: "TEST-PROD-001"
      название: "Тестовый Продукт UAT A"
      цена: 99.99
      запасы: 1000
      категория: "Электроника"

    - артикул: "TEST-PROD-002"
      название: "Тестовый Продукт UAT B"
      цена: 49.99
      запасы: 500
      категория: "Аксессуары"

  заказы:
    исторические_заказы: 50
    диапазон_дат: "2025-01-01 по 2025-09-30"
    статусы: ["В ожидании", "Отправлено", "Доставлено", "Отменено"]

правила_маскирования_данных:
  - поле: "кредитная_карта"
    метод: "токенизация"
  - поле: "снилс"
    метод: "частичное_маскирование"
  - поле: "email"
    метод: "замена_домена"

# Руководство по Обучению Участников UAT

## Введение в UAT
Приемочное тестирование пользователей валидирует, что система соответствует вашим бизнес-потребностям. Ваша роль критически важна для обеспечения правильной работы программного обеспечения в реальных сценариях.

## Ваши Обязанности
1. Выполнять назначенные тестовые сценарии
2. Точно документировать результаты
3. Немедленно сообщать о проблемах
4. Предоставлять конструктивную обратную связь
5. Посещать ежедневные сессии обзора

## Как Выполнять Тестовые Сценарии

### Шаг 1: Доступ к Среде UAT
- URL: https://uat.company.ru
- Учетные данные: Предоставлены отдельно через защищенный email
- Браузер: Chrome или Edge (последняя версия)

### Шаг 2: Следовать Тестовым Сценариям
- Прочитать весь сценарий перед началом
- Выполнять шаги точно как написано
- Документировать фактические результаты против ожидаемых
- Делать скриншоты ошибок

### Шаг 3: Сообщать о Проблемах
Когда вы сталкиваетесь с проблемой:
1. Остановить тестирование этого сценария
2. Сделать скриншот (Alt+PrtScn)
3. Записать точное сообщение об ошибке
4. Записать шаги для воспроизведения
5. Отправить через систему отслеживания проблем

## Общие Сценарии Тестирования

### Позитивное Тестирование
- Выполнять сценарии счастливого пути
- Использовать валидные данные
- Следовать нормальным рабочим процессам

### Негативное Тестирование
- Пробовать невалидные вводы
- Пропускать обязательные поля
- Тестировать граничные условия

### Исследовательское Тестирование
- Пробовать альтернативные пути
- Тестировать сценарии "что если"
- Валидировать против реального опыта

## Советы для Эффективного Тестирования
- Думайте как конечный пользователь, а не как тестировщик
- Ставьте под сомнение все, что кажется необычным
- Сравнивайте с поведением текущей системы
- Учитывайте последующие воздействия
- Тестируйте с объемами, похожими на производственные

# Ежедневный Отчет о Статусе UAT - День 5 из 10

## Дата: 5 Октября 2025

### Прогресс Тестирования
- Запланировано тест-кейсов сегодня: 25
- Выполнено: 23
- Пройдено: 20
- Провалено: 3
- Заблокировано: 2

### Ключевые Достижения
- Завершено сквозное тестирование рабочего процесса заказов
- Валидирован модуль управления клиентами
- Подтверждена функциональность генерации отчетов

### Проблемы и Риски
- **Критический:** Таймаут платежного шлюза под нагрузкой (UAT-DEF-004)
- **Высокий:** Задержка синхронизации запасов с ERP-системой (UAT-DEF-005)
- **Риск:** Ограниченная доступность бизнес-пользователей на следующей неделе

### Следующие Шаги
- Ретестировать платежный шлюз с фиксом (Утро)
- Начать сценарии тестирования производительности (После обеда)
- Провести сессию обучения пользователей (14:00)

### Требуемые Решения
- Утвердить обходное решение для проблемы синхронизации запасов
- Подтвердить дату запуска с учетом текущих проблем

### Присутствие
- Бизнес-пользователи: 8 из 10 присутствуют
- ИТ-поддержка: Полный состав
- Поддержка поставщика: В режиме ожидания

# Извлеченные Уроки UAT - Система Управления Заказами

## Что Прошло Хорошо
- Сильная вовлеченность бизнес-пользователей во время тестирования
- Четкие тестовые сценарии уменьшили неоднозначность
- Ежедневные встречи по статусу держали стейкхолдеров в курсе
- Параллельный запуск выявил критические проблемы интеграции
- Процесс приемки был плавным и хорошо документированным

## Области для Улучшения
- Подготовка тестовых данных заняла больше времени, чем планировалось
- Некоторым тестовым сценариям не хватало негативных сценариев
- Обучение системе отслеживания проблем нужно было раньше
- Тестирование производительности должно начинаться раньше
- Нужно больше бизнес-пользователей для полного покрытия

## Рекомендации для Будущего UAT
1. Начинать подготовку тестовых данных за 2 недели до UAT
2. Включать негативные сценарии тестирования во все сценарии
3. Проводить обучение UAT за 1 неделю до начала тестирования
4. Выделять 20% временной буфер для решения проблем
5. Устанавливать резервных тестировщиков для каждого модуля
6. Создавать видеоуроки для сложных процессов
7. Внедрять автоматизированные дымовые тесты перед UAT

## Метрики Успеха
- 95% уровень завершения тестовых сценариев (Достигнуто: 92%)
- Менее 5 критических дефектов (Достигнуто: 3)
- Удовлетворенность пользователей > 90% (Достигнуто: 94%)
- Своевременная поставка (Достигнуто: Да)