Документация Контрактов Тестирования

functional_testing_scope:
  included_services:
    - Планирование и разработка стратегии тестирования
    - Проектирование и документирование тест-кейсов
    - Ручное выполнение тестов (регрессия, smoke, исследовательское)
    - Регистрация и отслеживание дефектов
    - Отчетность и метрики тестирования
    - Поддержка приемочного тестирования пользователей

  testing_types_covered:
    - Функциональное тестирование (UI, бизнес-логика)
    - Интеграционное тестирование (API, система)
    - Регрессионное тестирование
    - Smoke тестирование
    - Sanity тестирование
    - Приемочное тестирование пользователей (UAT)

  excluded_services:
    - Тестирование производительности и нагрузки
    - Тестирование безопасности и пентестинг
    - Тестирование мобильных устройств (если не указано)
    - Тестирование доступности
    - Тестирование локализации
    - Поддержка продакшена и мониторинг

  environments:
    - Среда разработки (dev)
    - Среда QA/Тестирования
    - Среда staging/пре-продакшена
    - Продакшен (только smoke тестирование)

  testing_hours:
    coverage: "Рабочее время (9 AM - 6 PM EST)"
    timezone: "Eastern Standard Time (EST)"
    weekends: "Не включено (доступно по премиум-тарифу)"
    holidays: "Следует календарю праздников клиента"

automation_services_scope:
  deliverables:
    - Настройка и конфигурация фреймворка автоматизации
    - Разработка автоматизированных тестовых скриптов
    - Поддержка и улучшение набора тестов
    - Интеграция с пайплайном CI/CD
    - Выполнение автоматизированного регрессионного набора
    - Анализ результатов тестов и отчетность

  technologies_supported:
    web_automation:
      - Selenium WebDriver
      - Playwright
      - Cypress
    api_automation:
      - RestAssured
      - Postman/Newman
      - Karate DSL
    mobile_automation:
      - Appium
      - Espresso (Android)
      - XCUITest (iOS)

  automation_coverage_targets:
    year_1: "40% регрессионных тест-кейсов"
    year_2: "70% регрессионных тест-кейсов"
    year_3: "85% регрессионных тест-кейсов"

  maintenance_and_support:
    - Еженедельное обслуживание скриптов (нестабильные тесты, обновления)
    - Обновления фреймворка (ежеквартально)
    - Автоматизация новых функций (в рамках области)
    - Обновления документации

## Контракт Тестирования - В Области

### Планирование Тестирования
- Создание документа стратегии тестирования
- Разработка плана тестирования
- Оценка рисков и планирование митигации
- Распределение ресурсов и составление графика
- Определение требований к тестовой среде

### Проектирование Тестов
- Идентификация тестовых сценариев
- Проектирование и документирование тест-кейсов
- Стратегия подготовки тестовых данных
- Создание матрицы трассируемости
- Циклы ревью и одобрения

### Выполнение Тестирования
- Ручное выполнение тестов по согласованному графику
- Автоматизированное выполнение тестов (если заказано)
- Идентификация и регистрация дефектов
- Верификация и закрытие дефектов
- Регрессионное тестирование
- Повторное тестирование после исправлений

### Отчетность и Коммуникация
- Ежедневные обновления статуса (письменные)
- Еженедельные отчеты о прогрессе
- Отслеживание метрик и KPI тестирования
- Участие в совещаниях со стейкхолдерами
- Оценка критериев выхода
- Итоговый сводный отчет о тестировании

### Обеспечение Качества
- Ревью тест-кейсов коллегами
- Отслеживание метрик качества
- Проверка соблюдения процессов
- Внедрение лучших практик
- Инициативы непрерывного улучшения

## Контракт Тестирования - Вне Области

### Явно Исключено
- Сбор и анализ требований (если не указано)
- Деятельность бизнес-анализа
- Разработка приложений или исправление багов
- Деятельность по развертыванию в продакшене
- Поддержка продакшена (если не указано)
- Настройка инфраструктуры (за пределами тестовых сред)
- Закупка сторонних инструментов
- Обучение персонала клиента (если не указано)

### Требуется Запрос на Изменение
- Расширение области за пределы согласованных модулей
- Дополнительные типы тестирования, не указанные в контракте
- Тестирование вне согласованных часов/дней
- Дополнительные среды, не указанные
- Изменения инструментов в середине контракта
- Запросы на увеличение ресурсов

## Вехи Контракта Тестирования - Пример Проекта

### Фаза 1: Настройка и Планирование (Недели 1-2)
**Веха:** Готовность к Тестированию
- [ ] Стратегия тестирования одобрена
- [ ] План тестирования одобрен
- [ ] Тестовая среда настроена
- [ ] Команда прошла онбординг и обучение
- [ ] Инструменты и доступы предоставлены
**Оплата:** 15% стоимости контракта

### Фаза 2: Подготовка Тестирования (Недели 3-4)
**Веха:** Проектирование Тестов Завершено
- [ ] Тест-кейсы документированы (100%)
- [ ] Тестовые данные подготовлены
- [ ] Матрица трассируемости завершена
- [ ] Тест-кейсы проверены и одобрены
- [ ] Фреймворк автоматизации настроен (если применимо)
**Оплата:** 20% стоимости контракта

### Фаза 3: Выполнение Тестирования - Спринт 1 (Недели 5-6)
**Веха:** Тестирование Спринта 1 Завершено
- [ ] Все запланированные тесты выполнены
- [ ] Дефекты зарегистрированы и триированы
- [ ] Отчет о тестировании предоставлен
- [ ] Регрессионные тесты пройдены
- [ ] Критерии выхода выполнены
**Оплата:** 15% стоимости контракта

### Фаза 4: Выполнение Тестирования - Спринт 2 (Недели 7-8)
**Веха:** Тестирование Спринта 2 Завершено
- [ ] Все запланированные тесты выполнены
- [ ] Критические дефекты устранены и проверены
- [ ] Обновленный регрессионный набор выполнен
- [ ] Отчет о тестировании предоставлен
- [ ] Критерии выхода выполнены
**Оплата:** 15% стоимости контракта

### Фаза 5: Регрессия и Поддержка UAT (Недели 9-10)
**Веха:** Поддержка UAT Завершена
- [ ] Полное регрессионное тестирование пройдено
- [ ] Дефекты UAT зарегистрированы и отслеживаются
- [ ] Предоставлена поддержка тестирования UAT
- [ ] Документация обновлена
- [ ] Передача знаний завершена
**Оплата:** 20% стоимости контракта

### Фаза 6: Релиз и Закрытие (Неделя 11)
**Веха:** Готовность к Релизу Достигнута
- [ ] Все критические/высокие дефекты устранены
- [ ] Предоставлен план smoke тестирования продакшена
- [ ] Предоставлен итоговый сводный отчет
- [ ] Задокументированы извлеченные уроки
- [ ] Завершены действия по закрытию контракта
**Оплата:** 15% стоимости контракта (финальный платеж)

# Определения SLA Тестирования
defect_response_sla:
  critical_severity:
    definition: "Система не работает, нет workaround, блокирует тестирование"
    response_time: "1 час"
    resolution_target: "4 часа"
    escalation: "Немедленно QA Lead и Project Manager"

  high_severity:
    definition: "Основной функционал нарушен, есть workaround"
    response_time: "4 часа"
    resolution_target: "24 часа"
    escalation: "Через 8 часов к QA Lead"

  medium_severity:
    definition: "Функционал затронут, приемлемый workaround"
    response_time: "8 часов"
    resolution_target: "3 рабочих дня"
    escalation: "Через 2 дня к QA Lead"

  low_severity:
    definition: "Незначительная проблема, косметическая, документация"
    response_time: "24 часа"
    resolution_target: "5 рабочих дней"
    escalation: "Через 5 дней к QA Lead"

test_execution_sla:
  test_case_execution_rate:
    target: "30 тест-кейсов на тестировщика в день (ручные)"
    measurement: "Среднее за спринт"
    penalty_threshold: "< 20 тест-кейсов на тестировщика в день"

  defect_logging_timeliness:
    target: "В течение 4 часов после обнаружения"
    measurement: "Временная метка между обнаружением и созданием в Jira"
    penalty_threshold: "> 8 часов задержки"

  test_report_delivery:
    daily_status: "К 5 PM EST в тот же день"
    weekly_report: "Каждую пятницу к 12 PM EST"
    final_report: "В течение 24 часов после завершения тестирования"
    penalty_threshold: "Пропущенные дедлайны > 2 раз в месяц"

  automation_stability:
    target: "Частота нестабильных тестов < 3%"
    measurement: "Тесты с перемежающимися сбоями / всего автоматизированных тестов"
    penalty_threshold: "> 5% частота нестабильности в течение 2 недель"

communication_sla:
  email_response:
    business_hours: "В течение 4 часов"
    after_hours: "Следующий рабочий день"
    urgent_issues: "В течение 1 часа"

  meeting_attendance:
    daily_standup: "95% посещаемость"
    sprint_planning: "100% посещаемость (минимум QA Lead)"
    retrospective: "100% посещаемость"

  status_reporting:
    frequency: "Ежедневное письменное обновление к 5 PM"
    format: "Стандартизированный шаблон"
    distribution: "Все стейкхолдеры в списке рассылки"

# Целевые Метрики Качества для Контракта
class QualityMetricsTargets:
    def __init__(self):
        self.metrics = {
            # Метрики Покрытия Тестирования
            'requirement_coverage': {
                'target': 100,
                'unit': 'процент',
                'measurement': 'Требования с тест-кейсами / Всего требований',
                'penalty_threshold': 95,
                'description': 'Все требования должны иметь покрытие тестирования'
            },

            'test_execution_coverage': {
                'target': 95,
                'unit': 'процент',
                'measurement': 'Выполненные тесты / Запланированные тесты',
                'penalty_threshold': 90,
                'description': 'Процент запланированных тестов, выполненных за спринт'
            },

            # Метрики Качества Дефектов
            'defect_rejection_rate': {
                'target': 10,
                'unit': 'процент',
                'measurement': 'Отклоненные дефекты / Всего дефектов',
                'penalty_threshold': 20,
                'description': 'Дефекты, отклоненные как невоспроизводимые или недействительные'
            },

            'defect_detail_completeness': {
                'target': 95,
                'unit': 'процент',
                'measurement': 'Хорошо документированные дефекты / Всего дефектов',
                'penalty_threshold': 85,
                'description': 'Дефекты с шагами, скриншотами, логами, средой'
            },

            # Метрики Эффективности Тестирования
            'defect_detection_effectiveness': {
                'target': 90,
                'unit': 'процент',
                'measurement': 'Дефекты, найденные при тестировании / Всего дефектов',
                'penalty_threshold': 80,
                'description': 'Эффективность тестирования в раннем обнаружении дефектов'
            },

            'test_case_effectiveness': {
                'target': 25,
                'unit': 'процент',
                'measurement': 'Тест-кейсы, нашедшие дефекты / Всего тест-кейсов',
                'penalty_threshold': 15,
                'description': 'Баланс между тщательным и эффективным тестированием'
            },

            # Метрики Автоматизации (если заказано)
            'automation_coverage': {
                'target': 70,
                'unit': 'процент',
                'measurement': 'Автоматизированные тест-кейсы / Всего регрессионных тестов',
                'penalty_threshold': 60,
                'description': 'К концу периода контракта'
            },

            'automation_pass_rate': {
                'target': 95,
                'unit': 'процент',
                'measurement': 'Пройденные автотесты / Всего автотестов',
                'penalty_threshold': 90,
                'description': 'На стабильных сборках, исключая проблемы среды'
            },

            # Метрики Продуктивности
            'test_execution_velocity': {
                'target': 30,
                'unit': 'тест-кейсов в день на тестировщика',
                'measurement': 'Среднее выполненных ручных тест-кейсов',
                'penalty_threshold': 20,
                'description': 'Измеряется за спринт, исключает сложные сценарии'
            },

            # Метрики Соблюдения Процессов
            'test_case_review_completion': {
                'target': 100,
                'unit': 'процент',
                'measurement': 'Проверенные тест-кейсы / Всего тест-кейсов',
                'penalty_threshold': 95,
                'description': 'Все тест-кейсы проверены коллегами перед выполнением'
            },

            'documentation_currency': {
                'target': 100,
                'unit': 'процент',
                'measurement': 'Актуальные документы / Всего документов',
                'penalty_threshold': 90,
                'description': 'Тестовые артефакты обновлены в течение 2 дней после изменений'
            }
        }

    def evaluate_compliance(self, actual_metrics):
        """Оценить, соответствуют ли фактические метрики контрактным обязательствам"""
        results = {}

        for metric_name, config in self.metrics.items():
            actual_value = actual_metrics.get(metric_name)

            if actual_value is None:
                results[metric_name] = {
                    'status': 'NOT_MEASURED',
                    'message': 'Метрика не предоставлена'
                }
                continue

            target = config['target']
            threshold = config['penalty_threshold']

            if actual_value >= target:
                status = 'EXCEEDS'
            elif actual_value >= threshold:
                status = 'MEETS'
            else:
                status = 'BELOW_THRESHOLD'

            results[metric_name] = {
                'status': status,
                'actual': actual_value,
                'target': target,
                'threshold': threshold,
                'penalty_applicable': status == 'BELOW_THRESHOLD'
            }

        return results

## Критерии Приемки для Тестовых Поставляемых Результатов

### Документ Стратегии Тестирования
**Критерии Приемки:**
- [ ] Соответствует целям и ограничениям проекта
- [ ] Покрывает все типы тестирования в области
- [ ] Определяет четкие критерии входа и выхода
- [ ] Идентифицирует риски и стратегии митигации
- [ ] Одобрен стейкхолдерами в течение 3 рабочих дней
- [ ] Не более 2 раундов ревизий требуется

### Тест-Кейсы
**Критерии Приемки:**
- [ ] Трассируемы к требованиям (через ID требования)
- [ ] Четкие предусловия, шаги и ожидаемые результаты
- [ ] Проверено коллегами без критических находок
- [ ] Следует согласованному шаблону и соглашениям об именах
- [ ] Требования к тестовым данным четко определены
- [ ] Приоритет и серьезность соответствующим образом назначены

### Отчеты о Дефектах
**Критерии Приемки:**
- [ ] Четкий, краткий заголовок, обобщающий проблему
- [ ] Детальные шаги для воспроизведения (пронумерованные)
- [ ] Ожидаемый vs фактический результат четко указан
- [ ] Приложены скриншоты/видео (для UI дефектов)
- [ ] Приложены логи (для функциональных/API дефектов)
- [ ] Указаны детали среды
- [ ] Серьезность и приоритет соответствующим образом назначены
- [ ] Заполнены поля исполнителя и компонента

### Отчеты о Выполнении Тестов
**Критерии Приемки:**
- [ ] Зафиксирован статус выполнения всех запланированных тест-кейсов
- [ ] Статус Pass/Fail/Blocked четко указан
- [ ] Дефекты связаны с неудавшимися тест-кейсами
- [ ] Зафиксированы даты выполнения и имена тестировщиков
- [ ] Предоставлена сводная статистика (процент прохождения, покрытие)
- [ ] Предоставлено вовремя согласно SLA

### Фреймворк Автоматизации
**Критерии Приемки:**
- [ ] Успешно выполняется в целевой среде
- [ ] Предоставлена документация (настройка, выполнение, обслуживание)
- [ ] Следует стандартам кодирования и лучшим практикам
- [ ] Интегрирован с пайплайном CI/CD (если требуется)
- [ ] Примерный набор тестов, демонстрирующий возможности
- [ ] Исходный код предоставлен с контролем версий
- [ ] Предоставлено обучение команде клиента (если заказано)

### Итоговый Отчет о Тестировании
**Критерии Приемки:**
- [ ] Комплексный обзор деятельности по тестированию
- [ ] Включены все ключевые метрики и KPI
- [ ] Сводка дефектов с анализом трендов
- [ ] Оценка рисков для релиза
- [ ] Сравнение области тестирования vs фактического покрытия
- [ ] Рекомендации для будущих улучшений
- [ ] Раздел для одобрения стейкхолдерами

# Критерии Выхода из Спринта - Контракт Тестирования
sprint_exit_criteria:
  test_execution:
    - Все запланированные тест-кейсы выполнены (100%)
    - Процент прохождения >= 95% для выполненных тестов
    - Все заблокированные тесты задокументированы с деталями блокера

  defect_status:
    - Ноль открытых критических дефектов
    - Ноль открытых дефектов высокой серьезности (или одобренное исключение)
    - Средние дефекты <= 3 открытых (с планом устранения)
    - Все дефекты низкой серьезности триированы

  automation:
    - Новые функции автоматизированы (согласно целевому покрытию)
    - Регрессионный набор выполнен с >= 95% прохождением
    - Нестабильные тесты исправлены или помещены в карантин

  documentation:
    - Результаты тестов задокументированы и предоставлены
    - Известные проблемы задокументированы
    - Матрица трассируемости обновлена
    - Сводный отчет о тестировании предоставлен

  stakeholder_approval:
    - Получено одобрение QA Lead
    - Приемка Product Owner
    - Завершена проверка готовности к релизу

# Критерии Выхода Релиза - Контракт Тестирования
release_exit_criteria:
  comprehensive_testing:
    - Завершено полное регрессионное тестирование (100% выполнение)
    - Завершено и пройдено интеграционное тестирование
    - Завершено приемочное тестирование пользователями
    - Подготовлен план smoke тестирования продакшена

  defect_resolution:
    - Ноль критических дефектов
    - Ноль дефектов высокой серьезности
    - Все средние дефекты оценены на риск релиза
    - Известные проблемы задокументированы в примечаниях к релизу

  quality_metrics:
    - Покрытие тестирования >= 95% требований
    - Эффективность обнаружения дефектов >= 90%
    - Покрытие автоматизации соответствует целевому
    - Нет нерешенных проблем с тестовой средой

  compliance:
    - Все контрактные поставляемые результаты предоставлены
    - Все SLA выполнены (или штрафы признаны)
    - Одобрение всех необходимых стейкхолдеров
    - Передача в продакшн-поддержку завершена (если в области)

# Структура Штрафов по Контракту
penalty_framework:
  sla_violations:
    calculation_period: "Ежемесячно"
    penalty_cap: "Максимум 10% месячной стоимости контракта"

    missed_deadlines:
      threshold: "2 пропущенных дедлайна в месяц"
      penalty: "2% месячной стоимости за каждое дополнительное нарушение"
      max_penalty: "6% месячной стоимости"

    quality_metric_failure:
      threshold: "Ниже порога штрафа 2 недели подряд"
      penalty: "3% месячной стоимости за метрику"
      max_penalty: "9% месячной стоимости"

    response_time_sla:
      threshold: "SLA нарушен 3 раза в месяц"
      penalty: "1% месячной стоимости за каждое нарушение сверх порога"
      max_penalty: "5% месячной стоимости"

  critical_failures:
    missed_release:
      description: "Задержки тестирования вызывают отсрочку релиза"
      penalty: "5-10% от общей стоимости контракта (по каждому случаю)"
      cap: "Не подпадает под месячный лимит в 10%"

    major_production_defect:
      description: "Критический дефект попадает в продакшен из-за пробела в тестировании"
      penalty: "Определяется на основе бизнес-воздействия"
      remediation: "Требуется анализ первопричины, план улучшения процесса"

    data_breach_security:
      description: "Неправильное обращение с тестовыми данными или инцидент безопасности"
      penalty: "Согласно пунктам защиты данных, возможное расторжение контракта"

  penalty_calculation_example:
    monthly_contract_value: "$20,000"
    scenario: "3 пропущенных дедлайна, 1 метрика качества ниже порога"
    calculation:
      missed_deadlines: "3 нарушения - 2 разрешенных = 1 × 2% = 2%"
      quality_metrics: "1 сбой метрики × 3% = 3%"
      total_penalty: "5% от $20,000 = $1,000"

## Процесс Устранения Несоответствия Контракту

### Фаза Идентификации
1. **Обнаружено Нарушение SLA**
   - Автоматический мониторинг фиксирует нарушение
   - ИЛИ ручная проверка идентифицирует несоответствие
   - Нарушение задокументировано с доказательствами

2. **Уведомление (В течение 24 часов)**
   - Поставщик уведомлен о нарушении
   - Указан конкретный SLA/метрика
   - Предоставлены доказательства

### Фаза Ответа (48 часов)
3. **Требуется Ответ Поставщика**
   - Признать нарушение
   - Предоставить объяснение/контекст
   - Предложить план устранения

4. **Анализ Первопричины**
   - Идентифицировать основную причину
   - Оценить, системная проблема или разовая
   - Задокументировать находки

### Фаза Устранения
5. **Выполнение Плана Устранения**
   - Немедленные корректирующие действия
   - Внедрены улучшения процесса
   - Выделены дополнительные ресурсы (при необходимости)

6. **Мониторинг (2-4 недели)**
   - Тщательный мониторинг затронутых метрик
   - Еженедельные проверки
   - Отчеты о прогрессе

### Фаза Разрешения
7. **Проверка Соответствия**
   - Метрики возвращаются к приемлемым уровням
   - Устойчивое соответствие в течение 2+ недель
   - Документация обновлена

8. **Оценка Штрафа**
   - Если устранение успешно: Штраф может быть снят/уменьшен
   - Если устранение недостаточно: Полный штраф применяется
   - Хронические нарушения: Эскалация к обсуждениям расторжения контракта

## Матрица Эскалации

| Уровень | Триггер | Кто Уведомляется | График |
|---------|---------|------------------|--------|
| **Уровень 1** | Первое нарушение SLA | Team Leads (обе стороны) | Немедленно |
| **Уровень 2** | 2-е нарушение за 30 дней | QA Manager + Project Manager | В течение 4 часов |
| **Уровень 3** | 3 нарушения за 30 дней | Директор QA + Руководитель PMO | В течение 8 часов |
| **Уровень 4** | Проблема, угрожающая контракту | VP Инжиниринга + Исполнительный директор Поставщика | В течение 24 часов |

## Шаблон Плана Улучшения Производительности (PIP)

### Условия Запуска PIP
- 3+ нарушения SLA за один месяц
- Постоянная неспособность выполнить метрики качества (2+ месяцев)
- Критическая эскалация от клиента
- Устойчивая производительность ниже порога

### Структура PIP

**Длительность:** 30-60 дней (в зависимости от серьезности)

**Фаза 1: Оценка (Неделя 1)**
- Комплексная проверка производительности
- Анализ пробелов относительно требований контракта
- Идентификация первопричины
- Сбор мнений стейкхолдеров

**Фаза 2: Разработка Плана (Недели 1-2)**
- Определены конкретные цели улучшения
- Установлены вехи и контрольные точки
- Идентифицированы потребности в ресурсах
- Задокументированы изменения процесса

**Фаза 3: Выполнение (Недели 2-8)**
- Еженедельные проверки прогресса
- Метрики тщательно отслеживаются
- Корректировки вносятся по мере необходимости
- Поддерживается прозрачная коммуникация

**Фаза 4: Оценка (Недели 8-12)**
- Оценка производительности относительно целей
- Решение о продолжении или модификации контракта
- Документирование извлеченных уроков

### Критерии Успеха PIP
- [ ] Все критические метрики выше порога в течение 4 недель подряд
- [ ] Ноль нарушений SLA в период PIP
- [ ] Восстановлено доверие стейкхолдеров
- [ ] Задокументированы и внедрены улучшения процесса
- [ ] Разработан план митигации будущих рисков

### Исходы PIP
- **Успешный:** Возобновление нормальных операций, PIP снят
- **Частичный Успех:** Расширенный период мониторинга, переговоры
- **Неуспешный:** Расторжение контракта с планом перехода

# СОГЛАШЕНИЕ ОБ УСЛУГАХ ТЕСТИРОВАНИЯ

## 1. ОБЛАСТЬ УСЛУГ

1.1 **Услуги Тестирования.** Поставщик предоставит услуги тестирования программного обеспечения согласно детализации в Приложении A (Область Работы), включая, но не ограничиваясь:
   (a) Функциональное тестирование Приложения
   (b) Регрессионное тестирование
   (c) Разработка и поддержка автоматизации тестирования (если выбрано)
   (d) Управление дефектами и отчетность

1.2 **Поставляемые Результаты.** Поставщик предоставит тестовые артефакты, указанные в Приложении B (Поставляемые Результаты), включая планы тестирования, тест-кейсы, отчеты о тестировании и отчеты о дефектах.

1.3 **Уровни Обслуживания.** Поставщик будет соответствовать или превосходить Соглашения об Уровне Обслуживания, определенные в Приложении C (SLA).

## 2. СРОК И РАСТОРЖЕНИЕ

2.1 **Срок.** Данное Соглашение начинается [ДАТА НАЧАЛА] и продолжается [ДЛИТЕЛЬНОСТЬ], если не расторгнуто раньше, как предусмотрено здесь.

2.2 **Расторжение по Удобству.** Любая сторона может расторгнуть данное Соглашение с 30-дневным письменным уведомлением.

2.3 **Расторжение по Причине.** Любая сторона может расторгнуть немедленно с письменным уведомлением, если:
   (a) Другая сторона существенно нарушает это Соглашение и не исправляет в течение 15 дней
   (b) Другая сторона становится неплатежеспособной или подает на банкротство
   (c) Сбои в производительности, как определено в Приложении D (Штрафы и Устранение)

## 3. ПЛАТЕЖИ И ОПЛАТА

3.1 **Плата.** Клиент оплатит Поставщику плату, указанную в Приложении E (Ценообразование) согласно графику вех.

3.2 **Условия Оплаты.** Счета оплачиваются в течение 30 дней с момента получения. Просроченные платежи накапливают проценты 1.5% в месяц.

3.3 **Штрафы.** Клиент может вычесть штрафы из месячных счетов, как указано в Приложении D за нарушения SLA.

## 4. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ

4.1 **Конфиденциальная Информация.** Каждая сторона защитит Конфиденциальную Информацию другой стороны с той же степенью заботы, используемой для защиты своей собственной конфиденциальной информации, но не менее чем разумная забота.

4.2 **Тестовые Данные.** Поставщик обработает все тестовые данные в соответствии с политиками защиты данных Клиента. Продакшн-данные не будут использоваться без явного письменного одобрения и соответствующего маскирования.

4.3 **Утечка Данных.** Поставщик уведомит Клиента в течение 24 часов о любой подозреваемой или фактической утечке данных, касающейся данных Клиента.

## 5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

5.1 **Продукт Работы.** Все тестовые артефакты, документация и скрипты автоматизации, созданные по этому Соглашению, являются исключительной собственностью Клиента.

5.2 **Ранее Существующая ИС.** Поставщик сохраняет право собственности на ранее существующие инструменты, фреймворки и методологии, предоставляя Клиенту лицензию на их использование в течение срока.

5.3 **Открытый Исходный Код.** Любые компоненты открытого исходного кода, используемые, должны быть раскрыты и одобрены Клиентом.

## 6. ГАРАНТИИ И ЗАЯВЛЕНИЯ

6.1 **Гарантия Услуг.** Поставщик гарантирует, что услуги будут выполнены профессионально и качественно в соответствии с отраслевыми стандартами.

6.2 **Квалификация Ресурсов.** Поставщик гарантирует, что весь персонал имеет соответствующие навыки, обучение и проверки биографических данных.

6.3 **Соответствие.** Поставщик гарантирует соответствие всем применимым законам, регуляциям и отраслевым стандартам.

## 7. ВОЗМЕЩЕНИЕ

7.1 **Возмещение Поставщика.** Поставщик возместит Клиенту претензии, возникающие из:
   (a) Небрежности или неправомерных действий Поставщика
   (b) Нарушения конфиденциальности
   (c) Нарушения интеллектуальной собственности
   (d) Нарушения законов или регуляций

## 8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1 **Предел Ответственности.** За исключением нарушений конфиденциальности или защиты данных, ответственность любой стороны не будет превышать общую плату, выплаченную по этому Соглашению за 12 месяцев, предшествующих претензии.

8.2 **Исключенные Убытки.** Ни одна сторона не несет ответственности за косвенные, косвенные или штрафные убытки.

## 9. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1 **Полное Соглашение.** Данное Соглашение составляет полное соглашение и заменяет все предыдущие соглашения.

9.2 **Поправки.** Поправки должны быть в письменной форме и подписаны обеими сторонами.

9.3 **Применимое Право.** Данное Соглашение регулируется законами [ЮРИСДИКЦИЯ].

---

**ПРИЛОЖЕНИЯ:**
- Приложение A: Область Работы
- Приложение B: Поставляемые Результаты
- Приложение C: Соглашения об Уровне Обслуживания
- Приложение D: Штрафы и Устранение
- Приложение E: Ценообразование и Условия Оплаты

## Мониторинг Здоровья Контракта

### Ежемесячные Ревью
- [ ] Scorecard соответствия SLA
- [ ] Отслеживание поставляемых результатов (вовремя, качество)
- [ ] Анализ метрик дефектов
- [ ] Бюджет vs фактические расходы
- [ ] Опрос удовлетворенности стейкхолдеров
- [ ] Журнал открытых проблем и эскалаций

### Ежеквартальные Бизнес-Ревью
- [ ] Оценка общей производительности контракта
- [ ] Проверка стратегического соответствия
- [ ] Возможности улучшения процессов
- [ ] Оценка адекватности ресурсов
- [ ] Обсуждение здоровья отношений
- [ ] Перспективное планирование (следующий квартал)

### Ежегодное Ревью Контракта
- [ ] Комплексная оценка производительности
- [ ] Анализ ROI
- [ ] Рассмотрение продления контракта
- [ ] Пересмотр ценообразования (если применимо)
- [ ] Обсуждения корректировки области
- [ ] Долгосрочная стратегия партнерства

## Тревожные Сигналы, за Которыми Нужно Следить
- Частые пропущенные дедлайны или нарушения SLA
- Высокая текучка в команде поставщика
- Снижающееся качество поставляемых результатов
- Плохая коммуникация или реагирование
- Сопротивление обратной связи или улучшениям
- Хронические споры "вне области"