Documentación UAT: Guía Completa para Documentación de Pruebas de Aceptación del Usuario

# Plan de Pruebas UAT - Sistema de Gestión de Pedidos

## 1. Objetivos
- Validar que el flujo de procesamiento de pedidos cumple los requisitos empresariales
- Confirmar la usabilidad del sistema para representantes de servicio al cliente
- Verificar la integración con el sistema ERP existente
- Asegurar el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos

## 2. Alcance
### Dentro del Alcance:
- Procesos de creación y modificación de pedidos
- Búsqueda y gestión de clientes
- Verificación y asignación de inventario
- Funciones básicas de reportes

### Fuera del Alcance:
- Funciones de administración del sistema
- Analítica avanzada (Fase 2)
- Configuración de pasarela de pagos de terceros

## 3. Criterios de Aceptación
- Todos los procesos críticos del negocio se ejecutan sin errores
- Tiempo de respuesta del sistema menor a 3 segundos para operaciones estándar
- Cero defectos críticos en escenarios de producción
- 90% de satisfacción del usuario de participantes UAT

## 4. Enfoque de Pruebas
- Pruebas basadas en escenarios usando casos de negocio reales
- Ejecución en paralelo con sistema existente durante una semana
- Pruebas progresivas de flujos simples a complejos
- Sesiones de revisión diarias con stakeholders del negocio

# Script de Prueba UAT: Crear Nuevo Pedido de Cliente

## ID de Prueba: UAT-ORD-001
## Prioridad: Crítica
## Duración Estimada: 15 minutos

### Prerrequisitos:
- Credenciales válidas para rol de Servicio al Cliente
- Cuenta de cliente de prueba (CUST-TEST-001)
- Inventario disponible para productos de prueba

### Pasos de Prueba:

| Paso | Acción | Resultado Esperado | Pasa/Falla | Comentarios |
|------|--------|-------------------|------------|-------------|
| 1 | Iniciar sesión con credenciales CS | Panel muestra con menú de pedidos visible | | |
| 2 | Click en botón "Nuevo Pedido" | Formulario de creación de pedidos se abre | | |
| 3 | Buscar cliente "CUST-TEST-001" | Detalles del cliente se cargan automáticamente | | |
| 4 | Agregar producto SKU-12345 cantidad 2 | Producto agregado al carrito, precio calculado | | |
| 5 | Aplicar código descuento "UAT10" | 10% descuento aplicado al total del pedido | | |
| 6 | Seleccionar "Envío Express" | Costo de envío agregado, fecha entrega mostrada | | |
| 7 | Click "Procesar Pago" | Pantalla de pago aparece con gateway de prueba | | |
| 8 | Completar pago con tarjeta prueba | Pago confirmado, número de pedido generado | | |
| 9 | Verificar pedido en "Pedidos Recientes" | Pedido aparece con estado correcto | | |
| 10 | Verificar actualización de inventario | Cantidad disponible reducida en 2 | | |

### Verificación Post-Prueba:
- [ ] Email de confirmación enviado al cliente
- [ ] Pedido visible en panel de gestión
- [ ] Niveles de inventario actualizados correctamente
- [ ] Datos del pedido sincronizados con ERP

# Documento de Aprobación de Pruebas de Aceptación del Usuario

## Proyecto: Sistema de Gestión de Pedidos v2.0
## Período UAT: 1-14 de Octubre 2025

### Resumen de Pruebas
- Total de Casos de Prueba Ejecutados: 156
- Aprobados: 148
- Fallidos: 5 (resueltos y re-testeados)
- Diferidos: 3 (aprobados para corrección post-lanzamiento)

### Estado de Criterios de Aceptación

| Criterio | Objetivo | Real | Estado |
|----------|----------|------|--------|
| Tasa de Éxito Procesos Críticos | 100% | 100% | ✓ Cumplido |
| Tiempo de Respuesta del Sistema | <3 seg | 2.1 seg prom | ✓ Cumplido |
| Puntuación Satisfacción Usuario | >90% | 94% | ✓ Cumplido |
| Defectos Críticos | 0 | 0 | ✓ Cumplido |
| Precisión de Datos | 99.9% | 99.95% | ✓ Cumplido |

### Elementos Pendientes (Aceptados para Producción)
1. Exportación de reportes a Excel ocasionalmente muestra problemas de formato (Menor - DEF-234)
2. Documentación de ayuda incompleta para funciones avanzadas (A completar para Oct 20)
3. Optimización de diseño responsive móvil pendiente (Alcance Fase 2)

### Aprobación de Sign-off

Al firmar abajo, los stakeholders confirman:
- El sistema cumple los requisitos empresariales acordados
- Los problemas identificados son aceptables para el lanzamiento
- El plan de soporte post-lanzamiento es entendido y acordado

**Propietario del Negocio:** _________________ Fecha: _______
**Director de TI:** _________________ Fecha: _______
**Líder UAT:** _________________ Fecha: _______
**Gerente de Proyecto:** _________________ Fecha: _______

<!-- Plantilla de Formulario de Feedback UAT -->
<form id="uat-feedback">
  <section class="info-usuario">
    <label>Nombre: <input type="text" required></label>
    <label>Departamento: <input type="text" required></label>
    <label>Rol: <input type="text" required></label>
    <label>Fecha de Prueba: <input type="date" required></label>
  </section>

  <section class="feedback-funcionalidad">
    <h3>Evaluación de Funcionalidad</h3>
    <div class="item-calificacion">
      <label>Flujo de Procesamiento de Pedidos:</label>
      <select name="flujo-pedidos">
        <option>Excelente</option>
        <option>Bueno</option>
        <option>Aceptable</option>
        <option>Deficiente</option>
      </select>
      <textarea placeholder="Comentarios..."></textarea>
    </div>

    <div class="item-calificacion">
      <label>Rendimiento del Sistema:</label>
      <select name="rendimiento">
        <option>Muy Rápido</option>
        <option>Aceptable</option>
        <option>Lento</option>
        <option>Inaceptable</option>
      </select>
      <textarea placeholder="Problemas específicos de rendimiento..."></textarea>
    </div>
  </section>

  <section class="feedback-usabilidad">
    <h3>Evaluación de Usabilidad</h3>
    <label>
      ¿Qué tan intuitivo es el sistema? (1-10):
      <input type="range" min="1" max="10" name="intuitividad">
    </label>

    <label>
      Requisitos de formación:
      <select name="necesidades-formacion">
        <option>Mínima (< 1 hora)</option>
        <option>Moderada (1-4 horas)</option>
        <option>Significativa (1-2 días)</option>
        <option>Extensiva (> 2 días)</option>
      </select>
    </label>
  </section>

  <section class="problemas-preocupaciones">
    <h3>Problemas y Preocupaciones</h3>
    <textarea name="bloqueadores" placeholder="Problemas críticos..."></textarea>
    <textarea name="mejoras" placeholder="Mejoras sugeridas..."></textarea>
    <textarea name="funciones-faltantes" placeholder="Funcionalidad faltante..."></textarea>
  </section>
</form>

# Configuración de Datos de Prueba UAT

conjuntos_datos_prueba:
  clientes:
    - id: CUST-UAT-001
      nombre: "Cliente de Prueba Alpha"
      limite_credito: 10000
      estado: "Activo"
      region: "Norte"

    - id: CUST-UAT-002
      nombre: "Cliente de Prueba Beta"
      limite_credito: 5000
      estado: "En Espera"
      region: "Sur"

  productos:
    - sku: "TEST-PROD-001"
      nombre: "Producto de Prueba UAT A"
      precio: 99.99
      inventario: 1000
      categoria: "Electrónica"

    - sku: "TEST-PROD-002"
      nombre: "Producto de Prueba UAT B"
      precio: 49.99
      inventario: 500
      categoria: "Accesorios"

  pedidos:
    pedidos_historicos: 50
    rango_fechas: "2025-01-01 a 2025-09-30"
    estados: ["Pendiente", "Enviado", "Entregado", "Cancelado"]

reglas_enmascaramiento:
  - campo: "tarjeta_credito"
    metodo: "tokenizar"
  - campo: "ssn"
    metodo: "enmascarar_parcial"
  - campo: "email"
    metodo: "reemplazar_dominio"

# Guía de Formación para Participantes UAT

## Introducción al UAT
Las Pruebas de Aceptación del Usuario validan que el sistema cumple con sus necesidades empresariales. Su rol es crucial para asegurar que el software funciona correctamente para escenarios del mundo real.

## Sus Responsabilidades
1. Ejecutar scripts de prueba asignados
2. Documentar resultados con precisión
3. Reportar problemas inmediatamente
4. Proporcionar feedback constructivo
5. Asistir a sesiones de revisión diarias

## Cómo Ejecutar Scripts de Prueba

### Paso 1: Acceder al Entorno UAT
- URL: https://uat.empresa.com
- Credenciales: Proporcionadas por separado vía email seguro
- Navegador: Chrome o Edge (última versión)

### Paso 2: Seguir Scripts de Prueba
- Leer script completo antes de comenzar
- Ejecutar pasos exactamente como están escritos
- Documentar resultados reales vs. esperados
- Tomar capturas de pantalla de errores

### Paso 3: Reportar Problemas
Cuando encuentre un problema:
1. Detener prueba de ese escenario
2. Tomar captura de pantalla (Alt+PrtScn)
3. Anotar mensaje de error exacto
4. Registrar pasos para reproducir
5. Enviar vía sistema de seguimiento

## Escenarios de Prueba Comunes

### Pruebas Positivas
- Ejecutar escenarios happy path
- Usar datos válidos
- Seguir flujos normales

### Pruebas Negativas
- Intentar entradas inválidas
- Omitir campos requeridos
- Probar condiciones límite

### Pruebas Exploratorias
- Probar rutas alternativas
- Testear escenarios "qué pasaría si"
- Validar contra experiencia real

## Consejos para Pruebas Efectivas
- Piense como usuario final, no como tester
- Cuestione cualquier cosa que parezca inusual
- Compare con comportamiento del sistema actual
- Considere impactos posteriores
- Pruebe con volúmenes similares a producción

# Reporte de Estado Diario UAT - Día 5 de 10

## Fecha: 5 de Octubre, 2025

### Progreso de Pruebas
- Casos de prueba planeados hoy: 25
- Ejecutados: 23
- Aprobados: 20
- Fallidos: 3
- Bloqueados: 2

### Logros Clave
- Completadas pruebas de flujo de pedidos end-to-end
- Validado módulo de gestión de clientes
- Confirmada funcionalidad de generación de reportes

### Problemas y Riesgos
- **Crítico:** Timeout de pasarela de pagos bajo carga (UAT-DEF-004)
- **Alto:** Retraso de sincronización de inventario con sistema ERP (UAT-DEF-005)
- **Riesgo:** Disponibilidad limitada de usuarios de negocio próxima semana

### Próximos Pasos
- Re-testear pasarela de pagos con fix (Mañana)
- Comenzar escenarios de pruebas de rendimiento (Tarde)
- Conducir sesión de formación de usuarios (2:00 PM)

### Decisiones Requeridas
- Aprobar workaround para problema de sincronización de inventario
- Confirmar fecha de go-live considerando problemas actuales

### Asistencia
- Usuarios de Negocio: 8 de 10 presentes
- Soporte TI: Personal completo
- Soporte del Proveedor: En espera

# Lecciones Aprendidas UAT - Sistema de Gestión de Pedidos

## Lo Que Funcionó Bien
- Fuerte compromiso de usuarios de negocio durante las pruebas
- Scripts de prueba claros redujeron ambigüedad
- Reuniones de estado diarias mantuvieron informados a stakeholders
- Ejecución en paralelo identificó problemas críticos de integración
- Proceso de sign-off fue fluido y bien documentado

## Áreas de Mejora
- Preparación de datos de prueba tomó más tiempo del planeado
- Algunos scripts de prueba carecían de escenarios negativos
- Formación del sistema de seguimiento de problemas necesaria antes
- Las pruebas de rendimiento deberían comenzar antes
- Se necesitan más usuarios de negocio para cobertura completa

## Recomendaciones para Futuros UAT
1. Comenzar preparación de datos 2 semanas antes del UAT
2. Incluir escenarios de prueba negativos en todos los scripts
3. Conducir formación UAT 1 semana antes del inicio
4. Asignar 20% de buffer de tiempo para resolución de problemas
5. Establecer testers de respaldo para cada módulo
6. Crear tutoriales en video para procesos complejos
7. Implementar pruebas de humo automatizadas antes del UAT

## Métricas de Éxito
- 95% tasa de completación de scripts (Logrado: 92%)
- Menos de 5 defectos críticos (Logrado: 3)
- Satisfacción del usuario > 90% (Logrado: 94%)
- Entrega a tiempo (Logrado: Sí)